平阳宠物食品有限公司在宠物食品出口企业中占据着一定的地位。但记者就宠物发展历程采访董事长刘士才时，他却闭口不谈艰辛的创业之路和今天辉煌的成就，而是给我们讲了企业发展壮大过程中有关诚信经营的几件小事。

　　１９９５年９月１３日，公司接到一欧洲客户的传真投诉：两个货柜的产品出现质量问题，对方坚决要求退货，并索赔７２万元。如此巨额赔偿对一个刚运作一年的企业而言无疑是致命打击。由于公司产品是通过厦门一外贸公司出口，并由该公司验收合格后出厂，根据宠物食品公司与厦门外贸公司所签订的合同，宠物公司可以不予赔偿。外方扬言：要么赔偿７２万元，要么从此退出宠物用品国际市场，否则将厦门公司连同平阳宠物用品有限公司在网络上公布曝光。面对失信和巨额赔款，厦门公司选择退出。外商继而把矛头指向平阳宠物公司，公司冷静分析：产品质量问题责任完全在我方，在大是大非面前不敢承担责任，还谈何信誉，以何立本，企业今后的发展之路在何方？经过痛苦抉择，公司决定：厦门公司不赔我们赔！对此，外商非常惊讶，对该公司给予分批赔偿的支持。此后该外商与公司建立了合作伙伴加朋友的良好关系。１９９８年该外商改行不做宠物用品，但每两年一次的德国纽伦堡宠物用品展，他必定到场帮忙推销产品，宣传宠物公司的诚信经营。

　　近年来公司出口量年年翻番，客户也越来越多，但他们一直遵循以诚相待，取信于人的原则。他们每发展一个新客户，必先向他介绍兄弟厂家，即生意竞争对手，由客户自己选择，而大多数的客人最后还是选择该公司，此举避免了行业内部的压价竟销和不正当竞争。

　　购买原材料同样也得讲信誉。现在市场上购货最怕的是赊帐和拖欠货款，但宠物公司多年来信守诺言，从未拖欠一天货款，久而久之，其信誉在整个原料市场有口皆碑。多数卖家宁可让利供货给他们也不愿高价供货给信誉差的工厂。在与银行的信贷往来中，他们同样遵循信用原则，从未逾期还贷。由于良好的信誉，宠物公司被建行授予“ＡＡＡ”和“黄金客户”，并授信３０００万元。